Corinthians x São Paulo – Lições duras de como não fazer

Pouco tem se falado do jogo, que não foi um primor no aspecto técnico mas valeu pelo espírito de luta dos jogadores; muito tem se falado das confusões no seu entorno. Infelizmente o produto futebol, como opção de lazer, entretenimento e do preencher da sensação de pertencimento, sofreu mais um ataque à sua atratividade, à sua crediblidade e por consequência sua sustentabilidade financeira; como conseguir ou aumentar patrocínios tendo como pano de fundo gente com fraturas expostas?

Este post tem por finalidade analisar a questão sob aspecto puramente mercadológico, no viés do esforço da organização do evento em prover algum conforto e conveniência ao torcedor. Quem quiser discutir a conduta das torcidas organizadas ou da polícia não encontrará eco aqui, não sou membro de ONG, nem sociólogo de esquerda nem nada disso, sou administrador.

Primeira questão, a venda de ingressos : sou um crítico ferrenho sobre como são manuseados e vendidos ingressos para eventos esportivos no Brasil; o São Paulo FC e o Corinthians são especialmente incompetentes neste aspecto, isso porque um é o rei do marketing e o outro, diz-se, que tem evoluído muito no marketing….marketing sem pensar no conforto e na conveniência do torcedor não é marketing, é discurso regado a camisetinhas bonitinhas, bichos de pelúcia e molho de tomate temático. A questão é sempre a mesma, poucos pontos de venda funcionando em horário comercial, gente se acotovelando, longas filas….incompetência e desrespeito puros levados às últimas consequências, até há alguns avanços como a venda pela WEB, que é bastante conveniente, eu mesmo já usei, mas por que não usar o mesmo sistema da venda eletrônica? Por que não associar o ingresso ao CPF do comprador e imprimi-lo na hora ? Custa bem menos que parece, pode acreditar.

Para piorar ainda mais o descaso, a imprensa noticiou que os ingressos destinados ao visitante foram entregues com atraso a este para que fossem postos à venda para sua torcida; o PROCON notificou o Corinthians conforme noticiou a Gazeta Esportiva em 13-02 às 21h08.

O Corinthians, lamentavelmente, destinou os ingressos mais baratos para suas torcidas organizadas, sustentando o vício sórdido das relações dos clubes em geral com grupos que pirateiam suas marcas, patrocinam a violência e afastam o real torcedor, que só quer se divertir, dos estádios brasileiros.

Segunda questão : espero relato de algum leitor sobre como eram as acomodações em um setor limitado por estruturas feitas para conter rinocerontes, tinha banheiro ? Estavam limpos, tinha como alguém comprar um refrigerante, um lanche ou algo do tipo ? Ou parecia, como sempre, sala de espera do SUS? A pergunta vale para tricolores também, afinal, o Morumbi tem a pretensão de hospedar jogos da Copa de 2014.

Terceira questão : como foi planejada a ação de escoamento do público todo ? Foi planejada ? Quem sai primeiro ? Em qualquer lugar do mundo, onde se pensam as coisas sem a ma fé habitual daqui, o grupo menos numeroso sai primeiro, sejam 5% ou 10%; não sei como foi, mas quase quarenta feridos dá a idéia de que algo deu bem errado.

Essas são preocupações de marketing? Não parece, mas são sim. As questões e os ocorridos citados acima representam fatores que erodem o produto futebol, são questões que dimiuem a predisposição do público em acompanhar o futebol in loco, evitando que o torcedor tenha contato mais profundo com seu clube e, por consequência, gerando renda para ele. A estrutura de processos, pessoas e as instalações devem criar o mínimo de dificuldades ao consumidor, o que acontece é o contrário, só dificuldades.

Acompanhar um jogo de futebol tem que ser tratado como um produto a ser administrado com competência e seriedade ao invés de se transformar em uma questão de segurança pública, como foi o caso deste horrível contra exemplo do que pregamos aqui e em minhas aulas, palestras, posts e interações.

Em falando de aulas, nota zero para o São Paulo FC, para o Corinthians, para as torcidas organizadas, para a FPF e as precárias, estádio incluso, estruturas de prestação de serviço para uma figura, importante, o torcedor, o consumidor, aquele que paga.

O resultado: trinta e poucas mil pessoas no estádio; do lado do Corinthians, mais de mil e quinhentos ingressos devolvidos.

Espero que iniciativas como setor VISA, o que vem lá do Sul e até experiências do exterior sirvam de exemplo.

E você caro leitor, que sempre tira nota alta aqui no F&N, que pensa da estrutura atual de serviços prestada ao torcedor no geral ? O que fazer para melhorar?

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